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決済・配送・顧客対応

決済

日本国内のECサイトではクレジットカード決済が主要な決済手段ですが、海外ではクレジットカードが普及していない地域もあり、海外各国の実状に合わせた多様かつ柔軟な決済システムを構築する必要があります。越境ECでは、クレジットカード決済・代金引換・PayPal(ペイパル)といった決済方法の導入が一般的です。
ただ、国や地域ごとに利用しやすい支払い方法が異なるため、一つの決済方法だけではなく、複数の決済方法に対応することが必要となってきます。

PayPal

PayPalでは、ユーザーがクレジットカードを始め、銀行口座やデビットカード、並びに各国の決済手段をアカウントに登録します。それらの情報は責任をもって管理されており、お客様の同意がない限り第三者に情報が渡ることはあなく高い安全性が確保されています。ユーザーはアカウントのID(メールアドレス)とパスワードだけで決済ができるので安心して決済を進めることができます。

この心理ハードルは越境ECや初めてのサイトで顕著に現れ、この摩擦を減らすことでかご落ちが改善し、事業者として売上が向上するというメリットにつながります。

また、決済方法だけでなく、自国の通貨で支払いたいというニーズも強くあり、最終的には同じ金額を払うのでも、自国の通貨で表示されている方が安心感がありますし、面倒な為替変換を考えなくて済みます。PayPalでは、日本で22通貨、グローバルで25通貨の為替に対応しています。

配送・物流

越境ECにおける物流の課題は、国内物流とほぼ同じで予定通りの配送、返品率、日々の出荷数が国際配送でも重要となってきます。また通関にかかる手間や支払いの難しさは越境ECにおける大きな壁の一つになっています。自社のサービス、規模にあった配送方法やパートナーを見つけることが重要になってきます。

sglogistics

電子部品や自動車部品、短納期型のアパレル製品、展示会出展品、青果や鮮魚などの生鮮品、海外引越貨物など多種多様の国際貨物輸送を手がけています。2000年からは世界220以上の国や地域に日本全国どこからでも海外輸送ができるサービスを展開しています。

海外への物流における障壁を解消するために「中国向けオンライン貿易サービス」では、「国際間決済」と「国際物流」の手続きをインターネット上で完結できるシステムを構築し、日本のサプライヤーが新たな商品販売市場として注目する中国市場向けインターネット通販を安全・安心・便利に利用することも可能です。

WorldshoppingBIZ

WorldShoppingBIZは、最短1日で海外販売がスタートできるサービスです。お持ちのECサイトに専用タグを1行挿入するだけで、多言語対応のカートが出現。海外からの注文はWorldShoppingBIZが受け付け、代理購入して海外発送まで一括対応します。

つまり、国内ECサイトのシステムやオペレーションを変えることなく世界125か国のお客様に製品を届けることができます。海外販売で不安となる言語・決済・物流をすべて任せることが可能です。

日本国内の大手ECサイトから、個人ECショップまで、導入事例が続々と増えています。

顧客対応